Si fracasa un proceso de sincronización, IvNeos nos arrojará un error que puede orientarnos sobre la causa. Si éste no fuese lo suficientemente aclaratorio, podremos localizar y resolver el motivo siguiendo estos pasos.
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En el caso de que alguno de los requisitos no se cumpla, deberemos subsanarlo y volver a probar antes de seguir, porque probablemente fuera ése el motivo. Los pasos están ordenados para ir de cuestiones más básicas y habituales a más complejas y menos habituales. |
Certificados en IvSign
Si los certificados con los que nos identificamos ante las sedes están centralizados en IvSign, comprobaremos en primer lugar que estén disponibles.
- ¿El certificado está disponible para el usuario, sea porque lo tiene asignado como propio o mediante un control de uso?
- Si es así, ¿el certificado se encuentra en un estado válido? Es decir, no se encuentra caducado ni ha sido revocado.
- La actividad que intentamos llevar a cabo, ¿es compatible con la política y/o las reglas de uso que se aplican?
- Si el usuario es el responsable del certificado, necesitaremos comprobar si la actividad contradice las políticas de uso que puede tener el certificado. Por ejemplo,el proceso IvNeos.exe está autorizado (o no está excluido) y cumplimos los filtros del marco temporal, si los hubiera.
- Si el usuario accede al certificado mediante un control de uso, además de las políticas, será necesario comprobar si la actividad también es compatible con lo permitido por las reglas de uso.
- Si es así, ¿el usuario tiene el Key Controller instalado en el equipo? Sin el Key Controller, no podremos sincronizar.
- Si es así, ¿están las credenciales bien puestas en el Key Controller? Si, por ejemplo, el icono aparece tachado con un aspa roja, no podríamos hacer uso de los certificados.
- Si las credenciales son correctas, el Key Controller, ¿es una versión reciente o una versión obsoleta? No es obligatorio tener la última versión del Key Controller, pero sí recomendable evitar que se acumulen los cambios: el riesgo es proporcional a la cantidad de versiones de diferencia entre la más reciente y la que tengamos instalada.
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Si la versión es reciente, en Mostrar/ocultar certificados, ¿aparece como visible o como oculto?
Comprobaciones en IvNeos
- Tanto si el certificado se aloja en IvSign como si está en local, ¿se encuentra importado (conectado) en IvNeos? Esta gestión sólo está disponible para un usuario superadministrador.
- Si el certificado está en IvNeos, ¿el buzón está creado?
- Si el buzón está creado, ¿el usuario tiene permisos para sincronizar con la sede? Para confirmarlo, un administrador necesitará confirmarlo en la pestaña Servicios del perfil del usuario.
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Si usuario dispone de permisos para sincronizar con esta sede, el perfil del usuario permite llevar a cabo sincronizaciones? Para ello, necesitará un perfil igual o superior al de un Sincronizador.
- Si el perfil del usuario es igual o superior al de un Sincronizador, ¿la sede se encuentra operativa? Es posible que la sede esté caída por causas ajenas a IvNeos.
- Si la sede se encuentra operativa, ¿el acceso a la misma es posible desde el mismo equipo en que IvNeos se encuentra instalado?
- Si es así, ¿el certificado ha sido dado de alta en la sede? A menudo, las sedes requieren que nos demos de alta mediante un formulario para permitir por primera vez el acceso.
- Si todo lo anterior ha sido comprobado y descartado, obtendremos logs y nos pondremos en contacto con Soporte para puedan revisar la información y ayudarnos a la mayor brevedad posible.