En primer lugar, asegúrate de que estás siguiendo las instrucciones paso a paso para enviar un documento con firma electrónica avanzada. Si, después de revisar el tutorial, todavía tienes una incidencia al subir o enviar un documento, por favor, echa un vistazo a estas opciones:
Eliminar datos de navegación
Debemos tener en cuenta que la mayoría de estos problemas suceden a causa de cookies alojadas en el navegador con el que hemos accedido a nuestro Dashboard. Por este motivo, para facilitar estas gestiones y agilizar procesos, recomendamos realizar estos pasos siempre que un usuario se encuentre con un mensaje de error del que desconozca.
- Cerramos sesión en Signaturit
- Si estáis conectados a través de un VPN, la desconectamos también.
- Limpiamos los datos de navegación del navegador, caché y cookies
- Volvemos a hacer el envío.
- Como alternativa a los pasos anteriore, podemos acceder desde una ventana de incógnito.
Guía para eliminar datos de navegación en distintos navegadores
También podemos encontrarnos con problemas si accedemos a la cuenta de un mismo usuario desde distintos equipos.
Requisitos mínimos
Asegúrate de que:
- En cada documento hay al menos un widget de firma (no es posible adjuntar un documento que no vaya a ser firmado)
- Cada uno de los firmantes tiene como mínimo un widget (texto, fecha, firma...)
Límites del documento
Echa un vistazo a esta guía: Límites en Signaturit
Recordad que, aunque no sobrepase las páginas o el tamaño, la combinación de imágenes y/o tablas afecta de todas formas.
Número destinatarios incorrecto
Recuerda que para enviar un documento a más de un firmante debes añadir pestañas para cada destinatario en la plantilla de configuración:
De lo contrario, la plantilla sería solo para un firmante. Cada pestaña deberá incluir al menos un widget y el documento deberá incluir al menos un widget de firma para uno de los firmantes.
Acentos o caracteres extraños en los emails
Asegúrate de que los correos no lleven acentos o caracteres extraños, ya que el sistema no podrá enviar el documento.