Puede haber muchas razones por las que tú o tu firmante no recibáis los emails de Signaturit. Esto se debe, mayoritariamente, a errores en la dirección de correo, al greylisting, a un exceso de tráfico o a filtros de spam.
Recuerda que una vez aparece como entregado en Signaturit, esto significa que se ha entregado correctamente en el servidor. Una vez se entrega en el servidor, Signaturit no tiene el control sobre lo que ocurre y el email puede ser filtrado o bloqueado por el servidor final. Esto siempre dependerá de la configuración de este servidor y los filtros y protecciones activos.
Soluciones
Spam y filtros
Primero de todo, deberéis pedir al destinatario que revise la carpeta de Spam y revisar los filtros configurados por si el email ha quedado escondido o filtrado en una de esas carpetas. Conviene revisar posibles bloqueos.
Añadirnos a la whitelist
Pedir al destinatario que añada nuestras IPs y dominios a su lista blanca de remitentes seguros (whitelist):
email.signaturit.com
149.72.156.108
168.245.112.229
168.245.64.30
167.89.75.22
159.183.130.64
Políticas anti-suplantación
El servidor del destinatario puede estar aplicando políticas anti-suplantación (antispoofing). Esto normalmente nos puede afectar porque detecta que estamos enviando documentos a vuestro nombre.
Una solución rápida y sencilla para estos casos sería hacer que todos los envíos de correos salgan con el dominio @signaturit.com
Ejemplo:
En vez de que el remitente conste como empleado@dominio.com, aparecería con el sender empleado.dominio@signaturit.com (aquí se puede definir lo que queráis, dentro de lo razonable, siempre y cuando el dominio sea @signaturit.com).
Esto hace que el servidor del destinatario detecte que se trata de un dominio externo y no que nuestro servidor de correo está haciendo envíos a vuestro nombre ("en nombre de"). Los emails que se envían con documentos a firmar tendrían que entregarse correctamente.
El email que identifica al usuario para hacer login en Signaturit no cambia y solo se modificará internamente el "sender" de los envíos.